Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le projet Sequoia ?

Fondée en 2023 en Californie, Sequoia Project est une marque de vêtements et d'articles inspirée des parcs nationaux. Nous créons des t-shirts, des chapeaux, des écussons, des pins, des autocollants, des bougies, des couvertures et bien plus encore, tous inspirés des parcs. Nous reversons 10 % de nos ventes directement à des associations qui œuvrent pour la protection de nos parcs. Sequoia Project est une petite entreprise que je possède et dirige moi-même (Nicole). « Salut ! »

Avez-vous un magasin physique où je peux acheter, retourner ou échanger un article ?

Non, actuellement, mais cela pourrait arriver prochainement ! Pour l'instant, veuillez consulter notre page « Démarrer un retour » pour effectuer un retour ou un échange, ou nous envoyer un message.

J'ai acheté un article qui est maintenant en vente à moindre prix, puis-je obtenir un remboursement ?

Il est déconseillé de manquer une promotion ou une vente. Si vous avez acheté un article chez nous dans les 14 jours et qu'il est désormais en promotion, envoyez-nous un message et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je bénéficier d'une réduction pour mon anniversaire ou en tant qu'étudiant, garde forestier ou bénévole ?

Nous ne proposons actuellement aucune réduction spéciale. Toutes nos promotions sont annoncées dans notre newsletter. Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez un code de réduction dans la première newsletter que vous recevrez !

Le projet Sequoia serait-il prêt à être sponsor ou collaborateur ?

Nous collaborons parfois avec d’autres entreprises ou individus partageant des valeurs similaires.

Veuillez nous faire part de votre idée en envoyant directement un e-mail à : info@sequoiaprojectus.com.

Puis-je être ambassadeur de marque ?

Nous acceptons toujours les candidatures pour devenir ambassadeurs de marque ! Vous pouvez postuler sur la page « Devenir ambassadeur » .

Avez-vous des commandes en gros ?

Nous sommes actuellement en train de mettre en place ce service. Nous serions ravis que nos produits soient disponibles en magasin ! Si vous souhaitez commander en gros, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps prend le traitement d'une commande ?

Pour certains de nos vêtements et accessoires, nous conservons un stock limité pour des raisons environnementales. Veuillez prévoir une semaine pour le traitement de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si le délai de traitement n'est pas indiqué sur la page produit, le traitement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés.

Pour tous les autres articles, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. L'affichage du numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, le temps que le colis soit livré au centre de livraison.

Quand un article sera-t-il de nouveau en stock ?

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner régulièrement nos modèles clés. Si un article que vous aimez est en rupture de stock, inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.

Expédiez-vous au Royaume-Uni ou dans l'UE ?

Nous sommes en mesure d'expédier dans le monde entier, cependant, en raison des nouvelles réglementations au Royaume-Uni et dans l'UE, le client sera responsable des frais de TVA supplémentaires pendant que nous travaillons à obtenir les numéros de TVA.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre service client pourra peut-être vous aider. Contactez-le par e-mail à : orderinquiry@sequoiaprojectus.com 

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs envois ?

Nous stockons nos produits dans plusieurs entrepôts aux États-Unis. En fonction de nos stocks actuels, votre commande pourrait être divisée en plusieurs envois. Si cela se produit, pas d'inquiétude, le reste de votre commande sera bientôt expédié !

Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours d'articles non lavés, non portés, dans les 30 jours et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Rendez-vous sur notre page « Démarrer un retour » pour lancer votre retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, nous acceptons les échanges pour les articles non lavés, non portés, dans les 30 jours et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Rendez-vous sur notre page « Démarrer un retour » pour lancer votre échange.

Que faire si mon envoi est incorrect ou si mon produit est défectueux ?

Dans les rares cas où cela se produit, nous souhaitons remédier à la situation au plus vite. Veuillez contacter notre service client à l'adresse : orderinquiry@sequoiaprojectus.com.

Puis-je retourner des vêtements que j'ai portés ou d'autres produits que j'ai retirés de leur emballage d'origine ?

Nous acceptons les retours d'articles non lavés, non portés, dans les 30 jours et dans leur état d'origine. Cependant, si votre achat ne résiste pas aux aléas de la vie, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation ! Rendez-vous sur notre page « Démarrer un retour » pour lancer votre retour.

Puis-je retourner un cadeau ?

Oui, si l'article n'a pas été lavé, porté, retourné dans son état d'origine et dans les 30 jours, vous pouvez le retourner contre un avoir. Cet avoir ne sera valable que jusqu'à concurrence du prix de vente actuel. Pour accélérer le processus, veuillez vous munir du numéro de commande ou du nom de l'acheteur initial. Rendez-vous sur notre page « Démarrer un retour » pour lancer votre retour.

Comment vont vos chemises/cols ras du cou/vestes ?

Sauf indication contraire, nos chemises, cols ras du cou et vestes sont unisexes et taillent normalement. La plupart des modèles sont disponibles du XS au XXL. Chaque produit dispose de son propre tableau des tailles sur la page produit. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment prendre soin de vos vêtements :

1. Restez avec de l’eau froide.

L'eau chaude est très agressive et généralement inutile. En utilisant de l'eau froide, vous offrirez à vos vêtements un bain plus doux et éviterez les frottements inutiles. De plus, vous consommerez moins d'électricité, ce qui réduira votre impact sur l'environnement et votre facture d'électricité !

2. Évitez les produits de nettoyage agressifs.

N'utilisez pas d'eau de Javel et évitez les détergents agressifs. Tout comme l'eau chaude, ils ne sont pas nécessaires et risquent d'abîmer lentement vos t-shirts. Privilégiez une lessive douce et utilisez un détachant basique (sans javel) si nécessaire.

3. Retournez vos t-shirts et autres vêtements.

Il suffit d'un instant pour retourner vos vêtements sérigraphiés avant de les mettre en machine (ou sous un fer chaud), mais cette simple étape réduira la décoloration et le stress. Si la qualité du motif sérigraphié est importante pour vous, réduisez son contact avec la machine à laver afin de ne pas abîmer l'encre.

5. Sécher à feu doux.

La chaleur est le pire ennemi de vos vêtements. Évitez l'eau chaude et évitez les sèche-linge à haute température. Privilégiez plutôt le séchage à basse température pour éviter les dommages et le rétrécissement.

Comment prendre soin de votre tasse en émail :

1. Évitez le micro-ondes.
Cuisinez autant que vous le souhaitez avec des ustensiles en émail, mais évitez le micro-ondes. Cela peut paraître évident, mais tout le monde ignore que sous le revêtement en céramique se cache du métal.

2. Lavage à la main.
Comme il peut entrer en contact avec d’autres plats ou surfaces dures, il est préférable de le laver à la main avec un savon à vaisselle doux.

3. Enlever les taches.
Le vin, le café ou le thé peuvent décolorer votre tasse, même après lavage. Un mélange de jus de citron et de bicarbonate de soude, laissé agir 10 à 15 minutes, fera l'affaire !

4. Sécher après le lavage.
Après le lavage, séchez votre tasse avec un torchon, car tout métal exposé peut se corroder.

5. Emballez vos affaires en toute sécurité.
L'émail est sujet à l'écaillage ; n'emportez donc dans votre sac que des objets fragiles. En cas d'écaillage, appliquez de l'huile de cuisson sur la zone exposée. Cessez l'utilisation si des éclats apparaissent sur le rebord ou à l'intérieur de la tasse.

Comment prendre soin de votre impression :

1. Protégez les bords.
Même si votre impression effleure un autre objet, les bords sont sujets aux plis, alors manipulez-la avec précaution !

2. Évitez le matériel supplémentaire.
N'appliquez jamais d'élastiques, de trombones ou de ruban adhésif sur vos impressions, car ils peuvent tous endommager le papier.

3. Lavez-vous les mains.
Manipuler uniquement avec des mains propres et sèches, dans un espace de travail propre. Retirer toute nourriture et boisson de votre environnement.

4. Mettez-le sous verre.
Encadrez votre affiche dès que possible pour éviter tout accident. Si votre affiche est livrée roulée, vous pouvez l'encadrer pour l'aplatir ou la placer sur une surface plane et sûre et placer un poids sur les coins pour l'aplatir.

5. Accrochez-le correctement.
Rangez ou accrochez votre affiche dans un endroit frais et sec (évitez les greniers, les caves et la proximité de radiateurs et de bouches d'aération). Évitez toute exposition directe ou intense au soleil.

Comment prendre soin de votre bougie :

1. Coupez la mèche.
Avant d'allumer, coupez la mèche à 1/4" à l'aide de ciseaux pour une combustion propre et sûre et une durée de vie accrue de la bougie.

2. Laissez-le brûler.
Laissez la cire fondre jusqu'aux bords du pot à chaque combustion pour éviter la formation de tunnels - particulièrement important lors de la première combustion !

3. La sécurité avant tout.
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et ne la brûlez pas plus de 4 heures d'affilée. Pour protéger la surface de la chaleur, placez votre bougie sur un dessous de verre ou un carrelage.

4. Sachez quand vous arrêter.
Ne brûlez pas votre bougie s'il ne reste que 6 à 12 mm de cire. Allumer une bougie sans suffisamment de cire peut surchauffer le pot.

5. Réutilisez-le.
Une fois la bougie terminée, nettoyez le pot ! Vous avez maintenant un nouveau pot, un pot à crayons ou tout ce que vous voulez.

Utilisez-vous des matériaux d’expédition respectueux de l’environnement ?

Oui, nous expédions les commandes dans des enveloppes ou des pochettes d'expédition 100 % recyclables pour les petites commandes. Pour les commandes importantes, nous expédions dans des boîtes en carton recyclables ou des pochettes d'expédition 100 % recyclables. Nous expédions nos vêtements dans une housse à vêtements 100 % compostable. Il peut arriver que nos stocks de ces produits soient épuisés avant que nous puissions les réapprovisionner, et nous devrons alors trouver des produits alternatifs pour l'expédition. Nous faisons tout notre possible pour éviter cela. Pour en savoir plus, consultez la page Développement durable .

De quoi sont faits vos vêtements ?

Nous nous efforçons de privilégier des matériaux durables et éthiques. Nos vêtements sont fabriqués à 100 % en coton, polyester recyclé, nylon recyclé, chanvre et/ou bambou, sauf indication contraire.

Soutenez-vous des causes ?

Oui ! 10 % de tous nos bénéfices sont consacrés à la conservation. Nous collaborons avec des organisations de conservation réputées pour identifier les zones où l'aide est la plus nécessaire. Pour en savoir plus, consultez le site Conservation .

Si vous souhaitez plus d'informations sur nos dons, veuillez nous envoyer un e-mail directement à : info@sequoiaprojectus.com