Preguntas frecuentes

¿Qué es el Proyecto Sequoia?

Sequoia Project se fundó en 2023 en California como una marca de ropa y artículos inspirados en los Parques Nacionales. Creamos camisetas, gorras, parches, pins, pegatinas, velas, mantas y más, todo inspirado en los parques. Donamos el 10% de todas nuestras ventas directamente a organizaciones sin fines de lucro que trabajan para proteger nuestros parques. Sequoia Project es una pequeña empresa dirigida por mí (Nicole). "Hola" :).

¿Tiene una tienda física donde pueda comprar, devolver o cambiar un artículo?

No, por ahora no, ¡pero quizás en el futuro! Por ahora, visita nuestra página Iniciar una devolución para solicitar una devolución o un cambio, o envíanos un mensaje.

Compré un artículo que ahora está en oferta por menos, ¿puedo obtener un reembolso?

No es buena idea perderse una oferta o promoción. Si compraste un artículo en los últimos 14 días que ahora está en oferta, envíanos un mensaje y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo tener un descuento por mi cumpleaños o por ser estudiante, guardabosques o voluntario?

Actualmente no ofrecemos descuentos especiales. Todas nuestras promociones se anuncian en nuestro boletín de correo electrónico. ¡Únete a nuestra lista de correo y recibirás un código de descuento en el primer boletín que recibas!

¿El Proyecto Sequoia estaría dispuesto a ser patrocinador o colaborador?

En ocasiones nos asociamos con otras empresas o personas con valores similares.

Cuéntenos su idea enviándonos un correo electrónico directamente a: info@sequoiaprojectus.com.

¿Puedo ser embajador de una marca?

¡Siempre estamos aceptando solicitudes para nuevos embajadores de marca! Puedes postularte en "Conviértete en Embajador" .

¿Tiene pedidos al por mayor?

Estamos implementando esto. ¡Nos encantaría que las tiendas tuvieran nuestros productos! Si te interesa hacer pedidos al por mayor, envíanos un mensaje.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Para algunas de nuestras prendas y accesorios, mantenemos un inventario bajo por razones ambientales. El procesamiento de su producto demora una semana. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez enviado. Si el producto no indica el tiempo de procesamiento en su página, se procesará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Para todos los demás artículos, espere de 2 a 3 días hábiles para su procesamiento.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número puede tardar hasta 24 horas en aparecer mientras el paquete se entrega en la oficina de envíos.

¿Cuándo volverá a estar disponible un artículo en stock?

Nos esforzamos por reponer los diseños de llaves con regularidad. Si algo que te gusta está agotado, suscríbete a nuestro club de correo electrónico para mantenerte al tanto.

¿Realizan envíos al Reino Unido o la UE?

Podemos realizar envíos a todo el mundo, sin embargo, debido a las nuevas regulaciones en el Reino Unido y la UE, el cliente será responsable de tarifas de IVA adicionales mientras trabajamos para obtener los números de IVA.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez enviado?

Si aún no hemos enviado su pedido, nuestro equipo de atención al cliente podría ayudarle. Contáctelos por correo electrónico: orderinquiry@sequoiaprojectus.com 

¿Por qué mi pedido se dividió en varios envíos?

Almacenamos nuestro inventario en varios almacenes en todo Estados Unidos, por lo que, dependiendo de nuestro stock actual, su pedido podría dividirse en varios envíos. Si esto ocurre, no se preocupe, ¡el resto de su pedido estará en camino pronto!

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones de productos sin lavar ni usar, dentro de los 30 días y en su estado original sin usar. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Visite nuestra página "Iniciar una devolución" para iniciar su devolución. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones .

¿Aceptan cambios?

Sí, aceptamos cambios de productos sin lavar ni usar, dentro de los 30 días y en su estado original sin usar. El cliente es responsable del costo de envío de la devolución. Visite nuestra página "Iniciar una devolución" para iniciar su cambio.

¿Qué pasa si mi envío fue incorrecto o mi producto es defectuoso?

En las raras ocasiones en que esto sucede, queremos solucionarlo lo antes posible. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en: orderinquiry@sequoiaprojectus.com.

¿Puedo devolver ropa que he usado u otros productos que he sacado de su embalaje original?

Aceptamos devoluciones de productos sin lavar ni usar, dentro de los 30 días y en su estado original sin usar. Sin embargo, si su compra no cumple con las expectativas, ¡avísenos y haremos todo lo posible por solucionarlo! Visite nuestra página "Iniciar una devolución" para iniciar su devolución.

¿Puedo devolver un regalo?

Sí, si el artículo está sin lavar, sin usar, en su estado original sin usar y dentro de los 30 días, se puede devolver para obtener crédito en la tienda. El crédito solo se emitirá hasta el valor del precio de venta actual. Para agilizar el proceso, tenga a mano el número de pedido o el nombre del comprador original. Visite nuestra página "Iniciar una devolución" para iniciar su devolución.

¿Cómo te quedan tus camisas/cuellos redondos/chaquetas?

A menos que se indique lo contrario, nuestras camisas, camisetas de cuello redondo y chaquetas son unisex y tallan a la perfección. La mayoría de los diseños están disponibles en tallas XS a XXL. Cada producto debe tener su propia tabla de tallas en la página del producto. Si tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje.

Cómo cuidar tu ropa:

1. Quédate con agua fría.

El agua caliente es muy agresiva y suele ser innecesaria. Al usar agua fría, disfrutarás de un baño más suave y evitarás tensiones innecesarias. Además, consumirás menos electricidad, lo que reducirá tu impacto ambiental y tu factura de servicios públicos.

2. Evite los productos de limpieza agresivos.

No hay razón para usar lejía y evita los detergentes fuertes. Al igual que el agua caliente, no son necesarios y pueden deteriorar lentamente el estado de tus camisetas. En su lugar, busca un detergente suave y usa un quitamanchas básico (sin lejía) según sea necesario.

3. Dale la vuelta a tus camisetas y otras prendas.

Solo toma un momento darle la vuelta a la ropa serigrafiada antes de meterla en la lavadora (o bajo la plancha caliente), pero este sencillo paso reducirá la decoloración y el desgaste. Si la calidad del diseño serigrafiado es importante para ti, reduce el contacto con la lavadora para evitar que la tinta se deteriore.

5. Secar a fuego lento.

El calor es el peor enemigo de tu ropa. Además de evitar el agua caliente, mantén tu ropa alejada de las secadoras a alta temperatura. En su lugar, sécala a baja temperatura para evitar que se dañe y encoja.

Cómo cuidar su taza de esmalte:

1. Evite el microondas.
Cocina con vajilla esmaltada todo lo que quieras, pero evita el microondas. Puede parecer obvio, pero no todos saben que debajo del revestimiento cerámico hay metal.

2. Lavado a mano.
Dado que puede entrar en contacto con otros platos o superficies duras, es mejor lavarlo a mano con un jabón lavavajillas suave.

3. Quitar manchas.
El vino, el café o el té pueden decolorar tu taza incluso después de lavarla. ¡Dejando la taza en remojo de 10 a 15 minutos, una mezcla de jugo de limón y bicarbonato de sodio solucionará el problema!

4. Secar después del lavado.
Después de lavarla, seque la taza con un paño de cocina, ya que cualquier metal expuesto puede corroerse.

5. Empaque de forma segura.
Los artículos esmaltados son propensos a desportillarse, así que guarde el artículo solo cerca de artículos blandos en su bolso. Si se desportillan, aplique aceite de cocina en la zona expuesta. Suspenda su uso si encuentra desportilladuras en el borde o el interior del vaso.

Cómo cuidar su impresión:

1. Protege los bordes.
Incluso si su impresión roza otro objeto, los bordes son propensos a arrugarse, así que manipúlela con cuidado.

2. Evite hardware adicional.
Nunca aplique bandas elásticas, clips ni cinta adhesiva a sus impresiones, ya que todos estos elementos tienen el potencial de dañar el papel.

3. Lávese las manos.
Manipular únicamente con las manos limpias y secas en un área de trabajo limpia. Retirar todos los alimentos y bebidas del entorno.

4. Colóquelo debajo del vidrio.
Enmarca tu póster lo antes posible para evitar accidentes. Si tu impresión llegó enrollada, puedes enmarcarla para aplanarla o colocarla sobre una superficie plana y segura, y colocar algo con peso en las esquinas para aplanarla.

5. Cuélguelo correctamente.
Guarde o cuelgue su póster en un lugar fresco y seco (evite áticos, sótanos y la proximidad a radiadores y rejillas de ventilación). Evite la exposición a la luz solar directa o intensa.

Cómo cuidar tu vela:

1. Recortar la mecha.
Antes de encenderla, corte la mecha a 1/4" con tijeras para lograr una combustión limpia y segura y aumentar la vida útil de la vela.

2. Déjalo arder.
Deje que la cera se derrita hasta los bordes del frasco en cada combustión para evitar que se formen túneles, ¡especialmente importante en la primera combustión!

3. La seguridad es lo primero.
Nunca deje una vela encendida sin supervisión y no la deje encendida durante más de 4 horas seguidas. Para proteger la superficie del calor, coloque la vela sobre un posavasos o un azulejo.

4. Sepa cuándo parar.
No quemes la vela si solo queda entre 6 mm y 12 mm de cera. Encender una vela sin suficiente cera puede sobrecalentar el frasco.

5. Reutilízalo.
Una vez terminada la vela, ¡limpia el frasco! Ya tienes una maceta, un portalápices o lo que quieras.

¿Utiliza materiales de envío ecológicos?

Sí, enviamos los pedidos pequeños en sobres de polietileno 100 % reciclables o sobres reciclables. Para pedidos grandes, los enviamos en cajas de cartón reciclables o sobres de polietileno 100 % reciclables. Enviamos nuestras prendas en bolsas para ropa 100 % compostables. En ocasiones, el inventario de estos productos puede agotarse antes de que podamos volver a tenerlos disponibles, por lo que es posible que tengamos que buscar productos alternativos para el envío mientras tanto, pero hacemos todo lo posible para evitarlo. Puede leer más en Sostenibilidad .

¿De qué está hecha tu ropa?

Nos esforzamos al máximo por utilizar materiales sostenibles y de fabricación ética. Nuestras prendas están confeccionadas con 100 % algodón, poliéster reciclado, nailon reciclado, cáñamo y/o bambú, a menos que se indique lo contrario.

¿Apoyas alguna causa?

¡Sí! El 10 % de todas las ganancias se destina a iniciativas de conservación. Trabajamos con organizaciones de conservación de renombre para determinar dónde se necesita más ayuda. Puede leer más en Conservación .

Si desea más información sobre nuestras donaciones, envíenos un correo electrónico directamente a: info@sequoiaprojectus.com